Tường Vi l Chuyên Viên Tư Vấn

THÔNG TIN LIÊN HỆ

GIỚI THIỆU VỀ CÔNG VIỆC

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu gửi hàng từ khách hàng, bao gồm việc ghi nhận đầy đủ thông tin loại hàng, khối lượng, địa chỉ giao – nhận và thời gian mong muốn.
Tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương án vận chuyển phù hợp, giúp họ tối ưu chi phí và đảm bảo thời gian giao hàng theo kế hoạch.
Nhập liệu và cập nhật chính xác thông tin đơn hàng vào hệ thống quản lý nội bộ, đảm bảo mọi dữ liệu luôn rõ ràng, minh bạch và dễ kiểm soát.
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như điều phối xe, tài xế và kho bãi, nhằm sắp xếp lộ trình và nhân lực vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng.
Theo dõi tiến độ vận chuyển mỗi ngày, sử dụng công cụ định vị hoặc liên hệ trực tiếp với tài xế để nắm rõ tình trạng hàng hóa và xử lý ngay nếu có sự cố.
Thường xuyên cập nhật thông tin đơn hàng cho khách, đặc biệt trong các trường hợp thay đổi thời gian, lộ trình hoặc gặp trục trặc ngoài ý muốn.
Chủ động giải quyết các thắc mắc, khiếu nại hoặc phản hồi từ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và duy trì uy tín dịch vụ của công ty.

Hiểu rõ quy trình vận chuyển và các dịch vụ phổ biến, có khả năng tư vấn phương án tối ưu cho từng loại hàng hóa.
Thành thạo giao tiếp và xử lý tình huống phát sinh, đặc biệt trong các sự cố như trễ hàng, sai sót, khiếu nại.
Sử dụng tốt phần mềm quản lý vận tải và công cụ văn phòng, đảm bảo cập nhật – theo dõi đơn hàng chính xác.
Có kinh nghiệm phối hợp với nhiều bộ phận, từ điều phối, kho bãi đến chăm sóc khách hàng và kế toán.
Am hiểu tuyến đường, thời gian giao nhận và chi phí vận chuyển, hỗ trợ khách hàng lựa chọn giải pháp hợp lý.

Tư vấn thành công trên 1.000 đơn hàng/tháng, góp phần tăng trưởng doanh thu đều đặn cho công ty.
Đạt danh hiệu “Nhân viên tư vấn xuất sắc quý” trong 3 quý liên tiếp nhờ tỷ lệ khách hàng hài lòng trên 98%.
Giải quyết nhanh 100% phản ánh, khiếu nại của khách trong vòng 24h, không để phát sinh khiếu nại lặp lại.
Đề xuất cải tiến quy trình xử lý đơn hàng, giúp rút ngắn 20% thời gian xử lý và giảm sai sót nhập liệu.
Góp phần mở rộng mạng lưới vận chuyển sang 5 tuyến tỉnh mới, thu hút thêm hàng trăm khách hàng mới mỗi quý.