QUỐC NGUYỄN | CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN

NHIỆM VỤ TRONG CÔNG VIỆC

Chúng tôi chuyên tư vấn, hướng dẫn, giải đáp, đưa ra giải pháp và khuyến nghị phù hợp về các phương án vận chuyển hàng từ nơi gửi đến nơi nhận một cách an toàn, tiện lợi, tối ưu thời gian, chi phí và nguồn lực. Giúp tiết kiệm thời gian và giá cước vận chuyển cho khách hàng một cách thấp nhất

Dịch vụ này bao gồm việc tư vấn về:

✅ Lựa chọn phương tiện vận chuyển: xe tải, container, các loại xe thùng mui bạt, thùng kín để phù hợp với khối lượng, chủng loại hàng, khoảng cách và thời gian yêu cầu.
✅ Đóng gói, bảo quản: hướng dẫn cách đóng gói, sắp xếp, bảo quản hàng hóa để đảm bảo an toàn, tránh hư hỏng, thất lạc.
✅ Tối ưu lộ trình: lập kế hoạch vận chuyển, lựa chọn các tuyến đường thuận tiện, tránh khu vực tắc nghẽn hoặc nguy hiểm.
✅ Thủ tục, giấy tờ: hướng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục hải quan, kiểm dịch, giấy phép vận chuyển nếu cần.
✅ Chi phí, dịch vụ: tư vấn gói dịch vụ phù hợp, minh bạch về giá cước, các phụ phí nếu có, giúp khách kiểm soát được ngân sách.

KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong ngành vận tải hàng hóa và logistics đến 63 tỉnh thành trên cả nước, am hiểu về hệ thống kho bãi, nhà xe, vận hành được các thiệt bị vận chuyển và hỗ trợ vận chuyển, liên kết tìm kiếm khách hàng qua mạng truyền thông Maketing và các ứng dụng mạng xã hội khác, lên lịch trình và chăm sóc khách hàng thường xuyên, thông báo trực tiếp cho khách hàng về các dịch vụ vận chuyển.

TRÁCH NHIỆM TRONG CÔNG VIỆC

1️⃣ Tư vấn chính xác, đầy đủ về dịch vụ:
Nhân viên tư vấn có trách nhiệm giải thích rõ ràng, minh bạch về các dịch vụ vận chuyển mà công ty cung cấp, bao gồm thời gian, lộ trình, phương tiện, thủ tục, giấy tờ, giá cước… để khách hàng hoàn toàn hiểu được dịch vụ mà họ sẽ sử dụng.

2️⃣ Giới thiệu giải pháp phù hợp:
Dựa trên nhu cầu, khối lượng, chủng loại hàng, thời gian khách yêu cầu, nhân viên tư vấn cần đưa ra giải pháp vận chuyển tối ưu, an toàn và tiện dụng, giúp khách hàng đạt được mục tiêu một cách tốt nhất.

3️⃣ Hỗ trợ hoàn tất thủ tục:
Nhân viên tư vấn chịu trách nhiệm hướng dẫn khách hoàn tất các thủ tục gửi hàng, đóng gói, kiểm dịch, hải quan… một cách đầy đủ, chính xác, tránh sai sót ảnh hưởng đến thời gian vận chuyển.

4️⃣ Cung cấp thông tin minh bạch:
Những thông tin về giá cước, phụ phí, thời gian giao nhận, chính sách bồi hoàn, bảo hiểm… cần được nhân viên tư vấn truyền đạt đầy đủ, minh bạch, không che giấu hoặc đưa thông tin sai lệch.

5️⃣ Giải quyết khúc mắc, khiếu nại:
Nhân viên tư vấn luôn đóng vai trò tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng, giải quyết một cách kịp thời, khách quan, minh bạch hoặc nếu vượt khả năng thì sẽ chuyển tiếp đến bộ phận liên quan để xử lý.

6️⃣ Cập nhật thông tin về lộ trình:
Những thay đổi về thời gian, lộ trình, thủ tục… nếu có, nhân viên tư vấn cần chủ động thông báo đến khách hàng để họ tiện theo dõi, kiểm soát hàng của mình.

7️⃣ Đảm bảo bảo mật thông tin:
Những thông tin về khách hàng, hàng hoá, địa chỉ gửi, nhận… đều được xem là thông tin riêng tư, nhân viên tư vấn có trách nhiệm bảo mật, không được tiết lộ nếu chưa được khách đồng ý.

✅ 8️⃣ Giữ thái độ dịch vụ, tận tâm:
Nhân viên tư vấn luôn cần tiếp đón khách bằng thái độ niềm nở, lịch sự, kiên nhẫn, luôn lắng nghe nhu cầu, giải đáp khúc mắc một cách đầy đủ, chính xác.