Chành xe đi qua nhiều điểm khiến hàng về trễ – Vì sao và cách khắc phục?

Bạn đang sốt ruột chờ một kiện hàng quan trọng, liên tục kiểm tra điện thoại mong nhận được cuộc gọi từ tài xế. Thế nhưng, thời gian dự kiến đã qua mà hàng vẫn “bặt vô âm tín”. Một trong những lý do phổ biến gây ra tình trạng “cao su” này chính là việc chành xe đi qua nhiều điểm khiến hàng về trễ. Điều này không chỉ gây phiền toái cho người nhận mà còn ảnh hưởng đến kế hoạch của người gửi. Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về nguyên nhân của vấn đề này, những tác động của nó và các giải pháp giúp hàng hóa của bạn có hành trình suôn sẻ hơn.

Nỗi lòng người chờ hàng: “Sao mãi chưa thấy hàng đâu?”

Cảm giác chờ đợi một món hàng, nhất là khi bạn đang cần gấp hoặc đó là một món đồ bạn rất mong đợi, thực sự không dễ chịu chút nào. Khi được thông báo hàng đã lên xe và đang trên đường giao, bạn kỳ vọng nó sẽ đến trong một khoảng thời gian hợp lý. Tuy nhiên, nếu chiếc xe đó phải “ghé thăm” hàng chục điểm khác nhau, hành trình của kiện hàng sẽ bị kéo dài đáng kể.
Người nhận có thể phải:

• Thay đổi kế hoạch cá nhân, công việc để ở nhà chờ hàng.
• Cảm thấy bực bội, sốt ruột vì sự chậm trễ không rõ ràng.
• Lo lắng về tình trạng hàng hóa nếu đó là đồ dễ hỏng hoặc cần bảo quản đặc biệt.
  Sự chậm trễ này, nếu lặp đi lặp lại, có thể làm giảm sự hài lòng và niềm tin vào dịch vụ vận chuyển.

Tại sao chành xe lại phải dừng ở nhiều điểm để giao/nhận hàng?

Mô hình hoạt động của đa số chành xe, đặc biệt là các chành xe chở hàng lẻ, hàng ghép, dựa trên nguyên tắc tối ưu hóa chi phí bằng cách gom nhiều lô hàng nhỏ từ nhiều người gửi khác nhau để vận chuyển trên cùng một chuyến xe. Việc dừng đỗ ở nhiều điểm là một phần tất yếu của quy trình này:

• Tối ưu hóa tải trọng xe: Để đảm bảo hiệu quả kinh tế, xe cần chở đủ hoặc gần đủ tải. Điều này đồng nghĩa với việc phải nhận hàng từ nhiều nguồn và giao đến nhiều địa chỉ.
• Phục vụ đa dạng khách hàng: Chành xe phục vụ nhu cầu vận chuyển của nhiều cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp nhỏ với các điểm đến khác nhau trên cùng một tuyến đường hoặc trong một khu vực.
• Giao hàng tận nơi (door-to-door): Nhiều chành xe cung cấp dịch vụ giao hàng đến tận địa chỉ của người nhận, thay vì chỉ trả hàng tại bến bãi cố định. Điều này tiện lợi cho khách nhưng cũng làm tăng số điểm dừng.
• Lộ trình được sắp xếp theo tuyến: Tài xế thường có một lộ trình đã được định sẵn để giao hàng tuần tự, nhằm tiết kiệm nhiên liệu và thời gian di chuyển tổng thể, dù có thể không phải là nhanh nhất cho từng cá nhân.
• Phát sinh điểm dừng mới: Đôi khi có những yêu cầu gửi hoặc nhận hàng phát sinh trên đường đi, và nếu phù hợp tuyến, tài xế có thể sẽ ghé thêm.

Những yếu tố nào ảnh hưởng đến thời gian dừng tại mỗi điểm?

Thời gian một chiếc xe chành dừng lại tại mỗi điểm giao/nhận hàng không cố định mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố:

• Khối lượng và kích thước hàng hóa: Hàng cồng kềnh, số lượng lớn sẽ mất nhiều thời gian hơn để bốc xếp.
• Loại hàng hóa: Hàng dễ vỡ, hàng cần kiểm đếm kỹ lưỡng sẽ tốn thời gian hơn.
• Sự chuẩn bị của người gửi/nhận: Nếu người nhận không có mặt ngay, hoặc chưa chuẩn bị tiền thanh toán (nếu có COD), việc chờ đợi sẽ kéo dài.
• Địa điểm giao/nhận: Hẻm nhỏ xe tải khó vào, phải đậu xe xa rồi khuân vác bộ sẽ tốn thời gian.
• Điều kiện giao thông tại điểm dừng: Tắc đường, khó tìm chỗ đậu xe cũng làm chậm trễ.
• Quy trình làm việc của tài xế/phụ xe: Kinh nghiệm và sự nhanh nhẹn của đội ngũ giao nhận.

Hậu quả khi hàng hóa “du lịch” qua quá nhiều trạm

Việc xe chành phải dừng ở quá nhiều điểm không chỉ đơn thuần là làm hàng về trễ:

• Tăng nguy cơ hư hỏng, thất lạc hàng hóa: Mỗi lần dừng, bốc xếp lên xuống đều tiềm ẩn rủi ro va đập, rơi vỡ. Hàng hóa nằm trên xe lâu hơn cũng tăng nguy cơ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, độ ẩm.
• Ảnh hưởng đến kế hoạch của người gửi và người nhận: Kế hoạch kinh doanh, sản xuất, hoặc các kế hoạch cá nhân đều có thể bị xáo trộn.
• Giảm uy tín của người gửi (nếu là chủ shop): Khách hàng có thể phàn nàn về việc giao hàng chậm, ảnh hưởng đến đánh giá dịch vụ.
• Chi phí cơ hội: Thời gian là vàng, sự chậm trễ có thể làm lỡ các cơ hội khác.
• Gây mệt mỏi, căng thẳng cho người chờ đợi.

Làm thế nào để biết được lộ trình dự kiến của chành xe?

Mặc dù khó có được thông tin chi tiết từng điểm dừng, bạn vẫn có thể thử một số cách:

• Hỏi trực tiếp nhân viên chành xe khi gửi hàng: “Xe này có đi thẳng tuyến không hay có ghé nhiều điểm?“, “Khu vực của người nhận là điểm đầu hay cuối trong lộ trình giao hàng?“
• Xin thông tin liên hệ của tài xế (nếu được): Một số chành xe cho phép người nhận liên hệ trực tiếp với tài xế để cập nhật tình hình di chuyển.
• Dựa vào kinh nghiệm từ các lần gửi trước: Nếu bạn thường xuyên gửi hàng qua một chành xe cụ thể, bạn có thể phần nào nắm được “thói quen” di chuyển của họ.
• Sử dụng tính năng theo dõi (tracking) nếu có: Một số chành xe lớn hơn có thể cung cấp mã vận đơn để bạn theo dõi hành trình cơ bản của lô hàng.

Giải pháp từ phía người gửi: Làm gì để hàng hóa ít “lang thang”?

Là người gửi, bạn cũng có thể góp phần giúp hàng hóa của mình đến nơi nhanh hơn:

✅ Chọn chành xe chạy tuyến thẳng hoặc ít điểm dừng: Tìm hiểu kỹ về các chành xe. Một số chành xe chuyên chạy các tuyến cố định với ít điểm dừng hơn, hoặc có dịch vụ “đi nhanh” với chi phí cao hơn một chút.

✅ Gửi hàng vào các chuyến xe gom hàng sớm: Nếu hàng của bạn được xếp lên xe từ sớm và xe nhanh đủ tải, có khả năng lộ trình sẽ được tối ưu hơn.

✅ Cung cấp thông tin người nhận thật chính xác và chi tiết: Địa chỉ rõ ràng, số điện thoại luôn liên lạc được, và dặn người nhận chuẩn bị sẵn sàng để quá trình giao nhận diễn ra nhanh chóng, không làm ảnh hưởng đến các điểm tiếp theo.

✅ Thỏa thuận trước với chành xe (nếu có thể): Đối với những lô hàng lớn hoặc quan trọng, bạn có thể trao đổi với chành xe về việc ưu tiên lộ trình hoặc giảm thiểu số điểm dừng không cần thiết.

Giải pháp từ phía người nhận: Chủ động để nhận hàng thuận lợi

Người nhận cũng có thể chủ động để giảm bớt sự phiền toái:

• Giữ điện thoại bên mình: Để không bỏ lỡ cuộc gọi của tài xế.
• Chuẩn bị sẵn sàng: Nếu có phí COD, chuẩn bị sẵn tiền. Sẵn sàng ra nhận hàng ngay khi tài xế đến.
• Thông báo cho tài xế nếu có khó khăn về địa điểm: Ví dụ, hẻm nhỏ, đường cấm tải, để tài xế có phương án phù hợp.
• Cân nhắc nhận hàng tại kho/bến của chành xe: Nếu bạn cần gấp và chành xe có kho ở gần, việc tự đến lấy có thể nhanh hơn chờ giao tận nơi, đặc biệt nếu bạn ở cuối lộ trình.

Khi nào nên chọn dịch vụ vận chuyển trực tiếp, không qua nhiều điểm dừng?

Dịch vụ chành xe rất kinh tế, nhưng không phải lúc nào cũng là lựa chọn tối ưu, đặc biệt khi thời gian là yếu tố quan trọng:

• Hàng hóa cực kỳ khẩn cấp: Cần giao ngay trong ngày hoặc trong vài giờ.
• Hàng hóa có giá trị cao, dễ hư hỏng: Cần hạn chế tối đa việc di chuyển, bốc xếp nhiều lần.
• Bạn cần sự đảm bảo tuyệt đối về thời gian giao nhận.
  Trong những trường hợp này, các dịch vụ như thuê xe tải nguyên chuyến (bao xe), chuyển phát nhanh hỏa tốc, hoặc các dịch vụ giao hàng chuyên biệt sẽ phù hợp hơn, dù chi phí có thể cao hơn.

Chành xe có thể cải thiện gì để giảm thiểu tình trạng này?

Các nhà xe, chành xe cũng có thể áp dụng một số biện pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm bớt sự chậm trễ do đi qua nhiều điểm:

⭐ Tối ưu hóa lộ trình bằng công nghệ: Sử dụng phần mềm để sắp xếp lộ trình giao hàng một cách khoa học nhất, giảm thiểu quãng đường và thời gian di chuyển không cần thiết.

⭐ Phân loại hàng hóa theo khu vực: Nhóm các đơn hàng có điểm đến gần nhau để giao trong cùng một lượt, tránh chạy vòng vèo.

⭐ Đào tạo tài xế và nhân viên giao nhận: Nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và tác phong làm việc chuyên nghiệp để quá trình giao nhận tại mỗi điểm diễn ra nhanh chóng.

⭐ Cung cấp thông tin minh bạch hơn cho khách hàng: Ước tính thời gian giao hàng thực tế hơn, thông báo nếu có sự thay đổi lộ trình đáng kể.

⭐ Phát triển các gói dịch vụ khác nhau: Ví dụ, gói giao hàng tiêu chuẩn (có thể nhiều điểm dừng) và gói giao hàng nhanh (ít điểm dừng hơn, chi phí cao hơn).

Câu hỏi thường gặp về việc chành xe dừng nhiều điểm

• Hỏi: Tôi có thể yêu cầu chành xe giao hàng cho tôi trước được không?
  Đáp: Thường là khó, vì tài xế phải tuân theo lộ trình đã được sắp xếp để đảm bảo hiệu quả cho cả chuyến xe. Tuy nhiên, bạn có thể nhẹ nhàng trao đổi với tài xế khi họ liên hệ, biết đâu có thể linh động được một chút nếu thuận đường.
• Hỏi: Nếu hàng của tôi là điểm cuối cùng trong lộ trình, có cách nào biết trước không?
  Đáp: Bạn có thể hỏi nhân viên chành xe khi gửi hàng. Họ có thể có thông tin sơ bộ dựa trên địa chỉ của bạn.
• Hỏi: Liệu việc dừng nhiều điểm có làm tăng nguy cơ mất hàng không?
  Đáp: Có một chút rủi ro, nhưng các chành xe uy tín thường có quy trình kiểm soát hàng hóa khá tốt. Tuy nhiên, việc bốc xếp nhiều lần luôn tiềm ẩn nguy cơ hơn là đi thẳng.

Việc chành xe đi qua nhiều điểm khiến hàng về trễ là một đặc thù của mô hình vận tải hàng lẻ giá rẻ. Nó giúp tối ưu chi phí nhưng đôi khi phải đánh đổi bằng thời gian chờ đợi. Người gửi và người nhận cần hiểu rõ điều này để có những kỳ vọng thực tế và lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp nhất với nhu cầu của mình. Bằng cách giao tiếp rõ ràng, lựa chọn nhà xe cẩn thận và chủ động trong quá trình giao nhận, bạn có thể giảm thiểu sự bất tiện và đảm bảo hàng hóa của mình đến nơi một cách thuận lợi hơn.