Chành xe bảo quản hàng hóa chưa đúng chuẩn, dễ bị hư

Khi lựa chọn gửi hàng qua chành xe, bên cạnh yếu tố chi phí và thời gian, sự an toàn và nguyên vẹn của hàng hóa luôn là mối quan tâm hàng đầu của người gửi. Tuy nhiên, một thực tế đáng buồn là tình trạng “một số chành xe bảo quản hàng hóa chưa đúng chuẩn, dễ hư hỏng” vẫn còn tồn tại, gây ra không ít phiền toái và thiệt hại cho khách hàng. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích nguyên nhân, hậu quả của vấn đề này và đề xuất những giải pháp thiết thực.

Bảo quản đúng chuẩn là gì?

Bảo quản hàng hóa đúng chuẩn trong vận tải không chỉ đơn thuần là cất giữ hàng hóa. Nó bao gồm một loạt các biện pháp nhằm duy trì chất lượng, hình dáng và đặc tính ban đầu của sản phẩm trong suốt quá trình từ khi nhận hàng đến khi giao hàng. Điều này đòi hỏi chành xe phải hiểu rõ đặc tính của từng loại hàng để có cách sắp xếp, che đậy, và xử lý phù hợp, tránh các tác động tiêu cực từ môi trường hoặc do va chạm.

Hậu quả khi bảo quản sai cách

Việc chành xe bảo quản hàng hóa không đúng chuẩn có thể dẫn đến vô số hậu quả tiêu cực:

• Hàng hóa bị hư hỏng, biến dạng: Móp méo, vỡ, ẩm mốc, biến chất, giảm chất lượng.
• Tổn thất tài chính cho người gửi: Phải chịu chi phí sửa chữa, thay thế hoặc mất trắng giá trị lô hàng.
• Ảnh hưởng đến uy tín người gửi: Nếu hàng gửi cho đối tác, khách hàng bị hư hỏng sẽ gây ấn tượng xấu, mất niềm tin.
• Gây tranh chấp, khiếu nại: Quá trình đòi bồi thường từ chành xe thường phức tạp và mất thời gian.
• Mất uy tín của chành xe: Khách hàng sẽ không quay lại và lan truyền thông tin tiêu cực.

Nguyên nhân phổ biến dẫn đến sai sót

Có nhiều lý do khiến một số chành xe chưa thực sự chú trọng đến việc bảo quản hàng hóa đúng chuẩn:

⭐ Thiếu không gian lưu trữ: Kho bãi chật hẹp, không đủ diện tích để phân loại và sắp xếp hàng hóa khoa học.

⭐ Thiếu trang thiết bị cần thiết: Không có kệ hàng, pallet, bạt che, hoặc các công cụ hỗ trợ bốc xếp phù hợp.

⭐ Nhân viên thiếu kinh nghiệm, ý thức: Không được đào tạo về cách xử lý các loại hàng hóa khác nhau, hoặc làm việc cẩu thả.

⭐ Chạy theo số lượng, bỏ qua chất lượng: Ưu tiên nhận nhiều hàng để tăng doanh thu mà xem nhẹ khâu bảo quản.

⭐ Điều kiện thời tiết khắc nghiệt: Không có biện pháp che chắn, bảo vệ hàng hóa khỏi mưa nắng, ẩm ướt.

⭐ Xếp chồng hàng hóa không đúng cách: Hàng nặng đè lên hàng nhẹ, hàng dễ vỡ bị chèn ép.

Những loại hàng dễ bị ảnh hưởng

Một số loại hàng hóa đặc biệt nhạy cảm và dễ bị hư hỏng nếu không được bảo quản đúng cách tại chành xe:

• Hàng điện tử, đồ công nghệ: Dễ bị hỏng do va đập, ẩm ướt.
• Hàng dễ vỡ (thủy tinh, gốm sứ): Cần được đóng gói cẩn thận và xếp đặt riêng biệt.
• Thực phẩm, nông sản: Yêu cầu điều kiện nhiệt độ, độ ẩm cụ thể, dễ bị ôi thiu, dập nát.
• Hóa mỹ phẩm, dược phẩm: Cần tránh ánh nắng trực tiếp, nhiệt độ cao.
• Giấy tờ, tài liệu quan trọng: Dễ bị ẩm mốc, nhàu nát.
• Hàng may mặc, vải vóc: Dễ bị bám bẩn, ẩm ướt gây mùi khó chịu.

Nỗi lo của người gửi hàng

Đối với người gửi, việc giao phó tài sản của mình cho một chành xe mà không chắc chắn về quy trình bảo quản luôn đi kèm với sự bất an. Họ lo lắng hàng hóa của mình sẽ bị quăng quật, phơi mưa phơi nắng, hoặc bị các kiện hàng khác đè lên gây hư hỏng. Sự thiếu minh bạch trong khâu bảo quản khiến khách hàng cảm thấy không được tôn trọng và quyền lợi không được đảm bảo.

Chành xe mất gì khi xem nhẹ?

Việc xem nhẹ khâu bảo quản hàng hóa không chỉ gây thiệt hại cho khách hàng mà còn khiến chính chành xe phải trả giá đắt:

• Chi phí bồi thường: Các khoản đền bù cho hàng hóa hư hỏng có thể rất lớn.
• Mất khách hàng trung thành: Khách hàng sẽ không bao giờ quay lại nếu hàng của họ bị đối xử tệ.
• Uy tín sụt giảm: Tiếng xấu về việc làm hư hỏng hàng hóa sẽ lan nhanh, ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách mới.
• Rủi ro pháp lý: Có thể đối mặt với kiện tụng nếu gây ra thiệt hại nghiêm trọng và không có thiện chí giải quyết.

Dấu hiệu nhận biết chành xe kém

Người gửi hàng có thể quan sát và nhận biết các chành xe có quy trình bảo quản hàng hóa yếu kém qua các dấu hiệu sau:

• Kho bãi bừa bộn, ẩm thấp, thiếu ánh sáng hoặc phơi nắng trực tiếp.
• Hàng hóa xếp chồng chất lên nhau không theo quy tắc, hàng nặng đè hàng nhẹ.
• Không thấy có bạt che, pallet, hoặc các phương tiện bảo quản chuyên dụng.
• Nhân viên bốc xếp hàng hóa một cách mạnh tay, quăng quật.
• Không có sự phân loại hàng hóa rõ ràng (ví dụ: hàng dễ vỡ, hàng thực phẩm để chung với hàng hóa chất).
• Không có cam kết rõ ràng về việc bảo quản hàng hóa trong phiếu gửi hàng.

Tầm quan trọng của đóng gói từ người gửi

Mặc dù trách nhiệm chính trong việc bảo quản thuộc về chành xe, người gửi hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hàng hóa của mình ngay từ khâu đóng gói ban đầu. Việc đóng gói cẩn thận, sử dụng vật liệu phù hợp (thùng xốp, mút chống sốc, giấy báo, túi nilon) sẽ giúp giảm thiểu đáng kể nguy cơ hư hỏng, ngay cả khi điều kiện bảo quản của chành xe chưa thực sự lý tưởng.

Yêu cầu cần có đối với chành xe

Để đảm bảo hàng hóa được bảo quản đúng chuẩn, các chành xe cần đáp ứng một số yêu cầu cơ bản:

✅ Kho bãi đạt chuẩn: Sạch sẽ, khô ráo, thoáng mát, có mái che mưa nắng.

✅ Phân khu rõ ràng: Khu vực cho hàng dễ vỡ, hàng nặng, hàng có mùi, hàng thực phẩm…

✅ Trang bị đầy đủ: Kệ hàng, pallet, xe nâng, bạt phủ.

✅ Quy trình bốc xếp nhẹ nhàng: Nhân viên được đào tạo để xử lý hàng hóa cẩn thận.

✅ Kiểm tra định kỳ: Thường xuyên kiểm tra tình trạng hàng hóa trong kho.

Giải pháp chi tiết cho chành xe nâng cao chất lượng bảo quản

Để khắc phục tình trạng bảo quản hàng hóa chưa đúng chuẩn và nâng cao chất lượng dịch vụ, các chành xe cần triển khai một cách đồng bộ các giải pháp sau:

Đầu tư và cải tạo kho bãi

• Nâng cấp cơ sở vật chất: Đảm bảo kho bãi có mái che chắc chắn, nền kho khô ráo, không bị dột nước hay ẩm thấp.
• Phân chia khu vực khoa học: Thiết kế các khu vực riêng biệt cho từng loại hàng hóa dựa trên đặc tính của chúng (ví dụ: khu hàng khô, khu hàng cần thoáng mát, khu hàng dễ vỡ, khu hàng nặng…). Sử dụng vách ngăn, biển báo rõ ràng.
• Trang bị hệ thống kệ, pallet: Sử dụng kệ nhiều tầng để tối ưu không gian và tránh việc xếp chồng hàng hóa trực tiếp lên nhau, đặc biệt là các kiện hàng dễ bị đè nén. Pallet giúp hàng hóa cách ẩm từ sàn và dễ dàng di chuyển bằng xe nâng.

Trang bị công cụ và thiết bị hỗ trợ

• Xe nâng, xe đẩy: Giúp việc di chuyển, bốc xếp hàng hóa nặng, cồng kềnh trở nên nhẹ nhàng, an toàn hơn, tránh quăng quật.
• Bạt che, lưới: Sử dụng để che phủ hàng hóa khi lưu trữ ngoài trời tạm thời hoặc trên xe vận chuyển, bảo vệ khỏi mưa, nắng, bụi bẩn.
• Vật liệu chèn lót: Chuẩn bị sẵn các vật liệu như xốp, bìa carton cũ, túi khí để chèn lót giữa các kiện hàng, giảm va đập trong quá trình vận chuyển và lưu kho.

Xây dựng và áp dụng quy trình bảo quản chuẩn

• Quy định về xếp dỡ: Đặt ra các quy tắc cụ thể về việc xếp hàng lên xe và dỡ hàng xuống (ví dụ: hàng nặng ở dưới, hàng nhẹ ở trên; hàng dễ vỡ xếp riêng, có cảnh báo; không quăng ném hàng hóa).
• Hướng dẫn bảo quản theo loại hàng: Xây dựng tài liệu hướng dẫn chi tiết cách bảo quản cho các loại hàng hóa thường xuyên vận chuyển (thực phẩm, điện tử, quần áo, đồ gia dụng…).
• Kiểm tra định kỳ: Lên lịch kiểm tra kho bãi và tình trạng hàng hóa định kỳ để phát hiện sớm các vấn đề và xử lý kịp thời.

Đào tạo và nâng cao ý thức nhân viên

• Tổ chức các buổi đào tạo: Huấn luyện nhân viên (đặc biệt là bộ phận kho và bốc xếp) về kỹ năng phân loại, sắp xếp, bốc dỡ và bảo quản hàng hóa đúng cách.
• Nhấn mạnh trách nhiệm: Làm cho nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo quản hàng hóa và hậu quả nếu làm sai.
• Chính sách khen thưởng/kỷ luật: Có cơ chế khuyến khích những nhân viên làm tốt và xử lý nghiêm các trường hợp cẩu thả, thiếu trách nhiệm gây hư hỏng hàng hóa.

Tăng cường giao tiếp với khách hàng

• Tư vấn đóng gói: Chủ động tư vấn cho khách hàng cách đóng gói hàng hóa phù hợp với từng loại để giảm thiểu rủi ro hư hỏng.
• Tiếp nhận thông tin đặc biệt: Lắng nghe và ghi nhận các yêu cầu bảo quản đặc biệt từ phía khách hàng (ví dụ: không lật ngược, tránh ẩm…).
• Minh bạch quy trình: Cho phép khách hàng tham quan khu vực lưu trữ (nếu có thể và phù hợp) để tăng sự tin tưởng.

Áp dụng công nghệ (nếu có điều kiện)

• Hệ thống quản lý kho (WMS): Giúp theo dõi vị trí, tình trạng hàng hóa một cách chính xác.
• Camera giám sát: Giám sát hoạt động trong kho, hạn chế các hành vi tiêu cực.

Việc một số chành xe bảo quản hàng hóa chưa đúng chuẩn, dễ hư hỏng không chỉ gây thiệt hại cho người gửi mà còn làm xói mòn niềm tin vào dịch vụ vận tải này. Bằng việc đầu tư nghiêm túc vào cơ sở vật chất, quy trình và con người, các chành xe hoàn toàn có thể cải thiện tình hình, mang đến sự an tâm cho khách hàng và xây dựng uy tín bền vững trên thị trường. Người gửi hàng cũng nên chủ động trong việc đóng gói và lựa chọn những đơn vị vận chuyển có tâm và có tầm.