1. Mục đích
Quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa của khách hàng khi sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Ba Miền, đồng thời quy định rõ trách nhiệm, mức độ đền bù khi có thiệt hại về chất lượng, số lượng hoặc các sai sót ngoài mong muốn xảy ra trong quá trình vận chuyển.
2. Các trường hợp được đền bù
2.1. Được đền bù khi:
- Hàng bị mất: số lượng hàng hóa khi trả không đủ so với số lượng lúc ký nhận và phải có đối chứng rõ ràng, cùng đơn vị tính.
- Hàng hóa bị hư hỏng: bị biến dạng, không sử dụng được, bị biến chất, bị thất thoát dung tích trong thùng/can do va đập, vỡ, gãy trong quá trình vận chuyển hoặc khi xếp dỡ do lỗi phía vận chuyển.
- Sai sót so với hợp đồng: nếu Ba Miền thực hiện sai các điều khoản đã cam kết trong hợp đồng vận chuyển (ví dụ: thời gian giao, loại xe, phương thức vận chuyển…).
- Hàng hóa đã được mua bảo hiểm: nếu có bảo hiểm thì sẽ thực hiện theo quyền lợi bảo hiểm khi xảy ra thiệt hại.
- Những trường hợp khác: nếu khách hàng chứng minh được thiệt hại do lỗi chủ quan của đơn vị vận chuyển và hai bên đã có thỏa thuận bằng văn bản trước đó.
2.2. Trường hợp không được đền bù:
- Hàng hóa bị thu giữ bởi cơ quan chức năng do khách hàng chưa đáp ứng pháp lý.
- Kê khai, không đúng với thông tin về hàng hóa (tên, số lượng, trọng lượng) so với thực tế trên phiếu gửi/biên nhận.
- Báo mất hoặc hư hỏng sau khi đã ký nhận hàng: nếu khách hàng đã nhận hàng và ký xác nhận không có phản hồi gì, thì Ba Miền không chịu trách nhiệm.
- Thiệt hại do tính chất tự nhiên của hàng hóa.
- Các trường hợp bất khả kháng: thiên tai, động đất, lũ lụt, tai nạn giao thông không do lỗi của công ty vận tải.
- Khiếu nại quá thời hạn: khách hàng phải gửi yêu cầu khiếu nại trong vòng 03 tháng kể từ ngày nhận hàng; sau thời gian này nếu không phản hồi, công ty xem như hàng đã được giao hoàn chỉnh.
3. Mức độ đền bù
| Trường hợp | Mức đền bù |
|---|---|
| Có đầy đủ hóa đơn / chứng từ chứng minh giá trị + hợp đồng vận chuyển thể hiện rõ giá trị đền bù | 100% giá trị hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng. |
| Không có hóa đơn chứng minh được giá trị hoặc hợp đồng không nêu rõ giá trị đền bù | 50% – 100% tùy vào mức độ thiệt hại và khả năng chứng minh. |
| Không chứng minh được hàng hóa bị hư hỏng / mất mát trong quá trình vận chuyển (ví dụ thiếu chứng cứ rõ ràng) | 0% – 50%, tùy vào định mức từng vụ, kiện cụ thể. |
4. Giới hạn đền bù
- Giới hạn tối đa đền bù cho mỗi kiện hàng: 2.000.000 đồng/kiện.
- Giới hạn tối đa đền bù cho mỗi vụ: 50.000.000 đồng/vụ.
- Trong trường hợp phương tiện vận chuyển bị tai nạn nghiêm trọng dẫn đến mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa, mức đền bù vụ có thể là tối đa 50% giá trị hàng hóa bị hư hỏng/mất mát, tùy thỏa thuận trong hợp đồng.
5. Thủ tục khiếu nại
- Khách hàng phải thông báo tổn thất cho Ba Miền trong thời hạn quy định (03 tháng kể từ ngày nhận hàng).
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ, biên nhận, hình ảnh (nếu có) chứng minh thiệt hại.
- Hai bên sẽ kiểm tra, đối chiếu hàng hóa thực tế so với biên nhận, hợp đồng để xác định mức độ thiệt hại.
6. Cam kết của Ba Miền
- Ba Miền cam kết thực hiện đúng các thỏa thuận đã ghi trong hợp đồng vận chuyển.
- Chịu trách nhiệm xử lý các khiếu nại minh bạch, có căn cứ.
- Trong trường hợp hàng hóa được bảo hiểm, Ba Miền sẽ hỗ trợ khách hàng thực hiện quyền lợi bảo hiểm (nếu liên quan).